为进一步提升华安服务水平和工作质量,公司在原质量管理部门的基础上,增设了不动产登记建设工程项目巡查组,由公司副总裁崔德军先生任组长、总工常戈群先生任副组长,以衡水市县不动产登记为起点,新兴华安启动服务巡查制度。自2017年4月14日至19日,先后针对不动产登记建设技术服务工作走访了衡水市本级及下属近6个区县并进行现场巡查。
巡查组通过发放用户意见征集表、组织用户业务骨干和公司驻场服务人员参加联席会议、查看服务记录、参观登记窗口、察看机房设施等,对登记法律法规咨询、信息管理基础平台运行、登记业务办理协助、员工服务态度和面貌、信息化支撑环境运行工况等内容进行全面巡视,对发现的问题,按照严重性、迫切性程度,责成相关部门限期解决。
巡查组还代表公司总部与各地不动产登记机构领导进行了现场交流,传递了华安秉持“客户信任信赖即是华安持久优质服务”的理念。总部直接落实的巡查制度充分体现了华安对不动产登记建设技术服务工作质量的持续重视,各地领导对此高度赞赏,表示要将自身不动产登记服务工作与华安技术服务工作深度对接,促进本部门工作提质提效。
现场巡视工作结束后,华安总部立即组织相关部门对巡查中发现的问题进行深入研究分析,从落实责任、加强沟通、建章建制等多方面综合施策,加快健全华安不动产登记技术服务巡查制度,并着手启动对其他不动产登记技术服务工作的巡查。